青州农商银行： 普惠金融做到位 乡里乡亲得实惠

近年来，青州农商银行积极打造“一懂两爱”的三农队伍，以网格化管理为抓手，探索整村授信升级3.0版，变“驻村授信”为“驻村(点)服务”，下沉金融服务，力求客户群体全触及、业务需求全对接、金融服务全覆盖。今年以来，该行深入村庄开展驻点服务3421次，覆盖1249个村庄社区;打造网点一公里便民服务圈42个，流动服务银行车外出服务54次，服务4689人次。

       打造一家“流动银行”，变“单兵作战”为“团队服务”，加固战斗堡垒。一是成立1支流动银行车服务队，配备2名固定柜员随车办理业务，根据辖内支行外拓业务办理需求，轮流前往各个村庄、社区、商圈、企业进行驻点办公。各支行提前两天对接村委、农金员等“关键人”，将待办理业务进行整合，实行业务预约错峰办理，真正实现做小做散、做实做细、做优服务，为客户提供金融服务“大礼包”。打造移动智慧金融服务队。该行打造“内外一心、齐抓共管”工作机制和“530”工作模式，组建“3+2移动智慧厅堂服务队”，由1名厅堂经理、1名柜员、1名客户经理携带1台移动式智能柜员机、1台移动信贷办公终端，每周外出服务不少于5次，利用营业期间碎片化时间和营业终了时间，以网点为圆心打造“一公里便民服务圈”，对范围内客户开展定向精准上门服务，有效解决了部分客户因为身体不便、上班忙等原因无法到网点办理业务的难题。目前该行共组建42支移动智慧厅堂服务队，成功打造花卉种植基地、瓜市副食批发市场等8大专业市场。

       依托“两上门”，变“坐门等客”为“主动出击”，织密全方位金融服务网。一是金融服务上门。该行依托“四张清单+N”动态管理模式，以“不嫌烦、不嫌小，不嫌慢”的理念深耕细作，定期上门进行客户对接、回访，并依托智慧营销系统，根据对接回访情况做好每名客户的“待办事项”登记和处理，约定时间联系工作人员，进行上门服务，提供常态化、长效化、不间断的金融服务。同时该行将信贷投放作为“吃饭工程”和头等大事来抓，统一为客户经理定制金融服务公开栏，张贴悬挂于村委社区，让客户知道“找谁办、办什么、怎么办”，根据“网格化、清单式、责任制”工作要求，按照示范性、可塑性、契合度的选择标准，对网格内优质客户上门进行批量授信，以点连线，以线带面，织严织密金融服务网络，有效优化营商环境，提高便捷信贷获得。便民服务上门。该行为农金员打造商流、物流、资金流、信息流“四流合一”的代理服务站，随时帮助老百姓解疑答惑，提高服务紧密度和百姓依存度，实现“金融进村、服务到家”，架起与百姓的“连心桥”。与此同时，该行坚持深耕本土，持续加大乡村振兴支持力度，常态化开展“金融+公益”、“金融+文艺”、“金融+德治”等新时代文明信用实践活动，送金融知识下乡，以金融力量涵养乡风文明。今年以来，全行共组织走访慰问孤寡老人、资助困难学生等公益活动57次，对重孝道、守诚信的好儿媳、好青年、文明信用户实现对接全覆盖，累计发放优惠贷款314户，6193万元。

       落实“一项要求”，变“游击战”为“阵地战”，培养“定性思维”。该行印发《青州农商银行网格化营销推进工作方案》，严格落实工作方案要求。固定时间。该行为推动驻点服务快速落地生根，解决客户经理“水土不服”的弊病，借鉴百姓赶集的做法，按照每次不少于半天，每月不少于2次的频次进行驻点服务。固定地点。依据“辐射全网、方便客户”的原则，优先选取村委办公室、农金员服务点、企事业单位作为驻点服务固定办公地点，确保客户服务的联系性。固定人员。每家支行确定辖区客户经理为驻点服务第一责任人，按照“常驻加定期、服务不断档”的要求，选择业务专精、素质过硬、亲和力强的年轻员工作为驻点服务人员，做好表率，站得出、挺得住，切实提高服务质效。