5G银行长啥样？｜记者探营工行山东首家5G智慧银行

随着5G网络建设稳步推进,金融业探索5G技术应用的步伐越来越快。12月25日，工商银行在山东推出的首家5G智慧银行试运行，新一代5G网点长啥样?和常见的银行网点有何不同?山东商报·速豹新闻网记者第一时间到网点探营，揭开“5G银行”的神秘面纱。

银行变身“科技馆”

25日下午，记者来到位于山东省济南市华龙路1823号的工行济南高新支行营业室，这是工行历时半年在山东打造的首家基于5G技术的智慧银行旗舰店。

走进5G银行网点后，第一感觉像是进了科技馆：传统的银行柜台不见了，取而代之的是挑空设计的迎宾区，首先映入眼帘的是一块LED大屏幕，屏幕上轮番播放着能反映济南本土传统人文特色的视频，四根直通吊顶的大柱子在感知到客户到达后，不断联动变换着画面，实现了科技、文化、金融场景的融合切换。

据了解，智慧迎宾区是客户进入银行网点的第一视觉点，也是网点信息数据展示区与互动区，此番工行将5G网点划分为八个服务功能区，除上述智慧迎宾展示区外，还有智慧体验场景区、沉浸式体验室、休闲体验区、人工暖心服务区、专属理财服务区、路演发布区、辅助功能区。

整个1300平米的银行网点满充满了科技元素，记者仿佛置身科幻电影之中。以社交休闲娱乐区内的“魔镜”为例，客户站在镜子前，魔镜就能通过人脸识别技术，根据客户颜值拍照情况推送精准的工行产品。

“新一代5G智慧银行旗舰店的设计理念与济南传统文化相结合，通过浸入式、交互化的金融美学场景设计，创造了如诗如画的泉城印象，客户可以倾听历史文化脉搏的轻轻跳动，享受‘一眼千年、移步异景’的独特体验。”工行山东省分行相关负责人表示，该网点是以5G技术为依托，深度集成了大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段，兼具科技感、未来感、人文感的新一代智慧网点。

智能设备成主力军

在5G银行网点，随处可见的智能设备是为客户提供金融服务的主力军。

据了解，工行济南高新支行营业室共配置了远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机、智能实物自提机、大额存取款一体机等10台新一代智能自助设备和9块智能电子媒体设施，能实现人脸识别取款、大额存取款、即时制卡发卡等服务，还可通过5G技术进行远程业务办理。

网点在增加科技属性的同时，保留了部分人工窗口。在人工暖心服务区，记者看到一台名为TCR智能柜员机的设备，据了解，这台设备可对纸币进行自动清点鉴别，提升柜员效率的同时避免识别错误，为首次应用在省内银行网点中。

开放的银行空间如何解决金融服务的安全问题?金融与科技的深度融合此时发挥了作用。记者在网点专门为VIP客户设立的专属服务区看到，客户需在门口经面部识别技术识别后，方可进入理财室办理各种业务。此外，在5G网点，所有的金融服务都会生成一个二维码，客户可通过手机扫描二维码完成金融服务，保证了私密性及安全性。

在5G网点，客户能体验到的“科幻”感不止在金融服务上。记者看到，工行为客户打造泛金融的生态服务圈，网点已经实现了远程云端VR看车、看房。

科技加持背后体验更暖心

在看似科幻的前沿科技背后，是一个个接地气的贴心、方便的服务。

工行济南高新支行营业室有一个让人体验到时空穿越感觉的时光走廊，在这条走廊的两边是政银服务区和智能服务区。通过政银服务智能机，客户能办理企业登记、打印工商营业执照、电子营业执照下载、企业基本信息打印、企业变更信息打印，实现了整个流程的闭环服务。通过智能实物自提柜，客户可在线上预约办理后到线下网点进行现金及贵金属的自提服务。

在拥有科技感、未来感的同时，5G网点不忘为客户提供更有温度的服务体验，记者注意到，步入体感互动体验区，客户可体验到诗词猜一猜、华容道逃脱等体感游戏，游戏结束后，可查看自己在排名，通过手机扫描二维码进行扫码领取积分，在微信公众号上进行兑换奖品。

社交休闲娱乐区内则设有工行驿站、智能茶几、水吧、休闲吧台等设施，除了常规的共享雨伞、简单医疗服务等，客户还能在这里体验到刷脸咖啡、健康体检等贴心服务。

工行山东省分行5G智慧银行旗舰店济南高新区支行将于12月30日正式开业。工行相关负责人表示，5G智慧银行开业后，将通过5G通讯、生物识别、物联传感、AI分析、AR导航、VR服务、跨屏交互、人机协作等大量新技术的集成应用，实现“全渠道、全客户、全流程、全时间”的全方位服务，通过“智能+人工、线上+线下、远程+近场”的全渠道协同服务，为客户提供“舒适、愉悦、尊享”的极致服务体验，将智慧识别、智慧迎宾、智慧营销、智慧服务、智慧运营和智慧管理等全流程有机串联，突破银行网点在交易介质、时间、空间等方面的限制，使数字化、有温度的全时金融服务无处不在。

从去年开始，国内银行争相布局5G智能网点，曾有业内人士表示，5G技术会让银行金融服务发生巨大变化，最终银行网点会成为客户喜欢来，而不是必须来的地方。金融科技加持下，未来银行将走向何方?山东商报·速豹新闻网将持续关注。

山东商报·速豹新闻网记者  冯云云