平安产险滨州中心支公司召开咨诉研讨会

为全面提升协同处理时效，提升客户体验，降低投诉量，滨州中支近日召开咨诉研讨会，市区全员参加了本次会议。

会议首先就20年投诉量进行分析检视，汇总主要投诉点;通过投诉高发问题点进行情景演练、现场碰撞解决路径，全面提升处理技巧：投诉话术引流，电子名片抽检、应急上报方案;并要求逐笔投诉深究原因、做好解决、追诉、反省，确保咨诉指标快速改善。

通过此次沟通研讨会，为渠道咨诉治理工作指明了方向，坚定了信心，相信在全体将士的共同努力下，平安产险滨州中支定能快速提升客户体验，助力业务发展!